Fehler von Menschen, nicht Geschichte der Struktur
Blog-Betriebsunfälle sind selten.
Aber wenn es passiert, passiert es immer auf ähnliche Weise.
- Falsch veröffentlichte Beiträge auf anderen Kundenblogs
- Inkorrekte Inhalte, die nicht zurückgerufen wurden
- Erklärungen wie "Das waren nicht wir"
Solche Unfälle werden in der Regel so zusammengefasst.
"Wenn wir nur etwas vorsichtiger gewesen wären..."
Aber die eigentliche Ursache ist
nicht ein Problem der Vorsicht.
Unfälle sehen aus wie 'Fehler', sind aber meist vorhersehbar
Wenn man nach einem Unfall die Logs überprüft,
sind meistens diese Bedingungen erfüllt.
- Es gab mehrere Blogs
- Mehrere Personen arbeiteten gleichzeitig
- Die Berechtigungen waren unklar
- Die Verantwortung lag bei den Personen
Wenn diese vier Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind,
ist ein Unfall nur eine Frage der Zeit.
In der Agenturarbeit kann man nicht von 'voller Aufmerksamkeit' ausgehen
Man muss eine realistische Annahme machen.
- Menschen ändern sich
- Zeitpläne sind eng
- Die Arbeit wird parallel durchgeführt
In dieser Umgebung
ist "immer aufpassen" keine Lösung.
Aufmerksamkeit ist eine ressourcenintensive Maßnahme,
die irgendwann erschöpft ist.
Der Punkt, an dem Unfälle passieren, ist immer derselbe
Blog-Betriebsunfälle passieren
meistens an diesem Punkt.
Wenn die Grenzen verschwimmen
- Wenn die Unterscheidung zwischen Kundenblogs verschwimmt
Wenn die Berechtigungen zu umfangreich sind
- Wenn man mehr Berechtigungen hat als nötig
Wenn die Verantwortung nicht bei der Struktur, sondern bei Personen liegt
- Wenn zuerst gefragt wird, "Wer hat das gemacht?"
Das ist kein Problem der individuellen Fähigkeiten,
sondern ein Problem der Betriebsstruktur.
Das Hinzufügen von Regeln reduziert nicht die Anzahl der Unfälle
Nach einem Unfall reagiert das Team normalerweise so.
- Eine Checkliste hinzufügen
- Eine weitere Ankündigung machen
- "Bitte überprüfen Sie unbedingt" betonen
Aber diese Methoden
reduzieren nicht die Anzahl der Unfälle.
Denn
Regeln können gebrochen werden, aber die Struktur nicht.
Wenn sich die Struktur ändert, ändert sich auch die Art der Unfälle
Wenn die Betriebsstruktur richtig gestaltet ist,
ändern sich die Unfälle wie folgt.
- Es wird schwieriger, Fehler zu machen
- Selbst wenn Fehler auftreten, ist ihr Einfluss begrenzt
- Ursachen und Verantwortlichkeiten werden klarer
Das ist kein Problem der Fähigkeiten,
sondern ein Problem des Designs.
Deshalb sind Betriebsunfälle kein 'Managementproblem'
In Agenturen sind Blog-Betriebsunfälle
kein Problem der Einstellung der Manager oder der Nachlässigkeit der Mitarbeiter.
Es handelt sich um strukturelle Ergebnisse, die entstehen,
weil Werkzeuge, die für den persönlichen Gebrauch entwickelt wurden,
direkt im organisatorischen Betrieb verwendet werden.
An diesem Punkt
wird die Wahl klar.
- Soll man weiterhin auf Menschen angewiesen sein
- Oder die Risiken durch die Struktur kontrollieren
Im nächsten Beitrag
werde ich darüber sprechen, wann es am vernünftigsten ist, strukturelle Probleme zu ändern,
und warum "später" immer die teurere Option ist.
Vorschau auf den nächsten Teil
〈Warum wird es teurer, die Struktur zu ändern, nachdem Blogs hinzugefügt wurden〉