人のミスではなく、構造の結果についての話
ブログ運営事故は珍しくありません。
しかし、一度起きると常に似たような方法で発生します。
- 他の顧客のブログに誤って発行された記事
- 取り消されない権限で修正されたコンテンツ
- “これは私たちがしたことではない”という説明
このような事故は一般的にこのようにまとめられます。
“もう少し注意していれば…”
しかし、実際の原因は
注意の問題ではありません。
事故は‘ミス’のように見えますが、ほとんど予告されている
事故が起きた後、ログを見ると
ほとんどこのような条件が重なっています。
- ブログが複数あった
- 複数の人が同時に作業した
- 権限が明確でなかった
- 責任が人に付いていた
これらの4つが同時に存在すると
事故は時間の問題です。
エージェンシー運営で‘完璧な注意’は前提できない
現実的な前提を一つ指摘していかなければなりません。
- 人は変わる
- スケジュールは緊迫している
- 作業は並行して進行される
この環境で
“常に注意しよう”は解決策ではありません。
注意は消費される資源であり、
いつか枯渇します。
事故が起きるポイントはいつも同じです
ブログ運営事故は
ほとんどこのポイントで発生します。
境界が曖昧になった時
- 顧客のブログ間の区別が曖昧になった時
権限が過剰の時
- 必要なものより多くの権限を持つ時
責任が構造ではなく人にある時
- “誰がしたか”が最初に出る時
これは個人の能力の問題ではなく
運営構造の問題です。
ルールを増やしても事故は減らない
事故後、チームは通常このように対応します。
- チェックリストを追加する
- お知らせをもう一つ上げる
- “必ず確認してください”を強調する
しかし、このような方法は
事故を減らしません。
なぜなら
ルールは違反される可能性があるが、構造は違反されないためです。
構造が変わると事故の性質も変わる
運営構造が適切に設計されると
事故はこのように変わります。
- ミス自体が発生しにくくなり
- 発生しても影響範囲が限定され
- 原因と責任が明確になります
これは熟練度の問題ではなく
設計の問題です。
だから運営事故は‘管理課題’ではない
エージェンシーでブログ運営事故は
管理者の態度や実務者の不注意の問題ではありません。
個人用に設計されたツールを
組織運営にそのまま使っているために
発生する構造的結果です。
このポイントで
選択は明確になります。
- 続けて人に依存するか
- それとも構造でリスクを管理するか
次の記事では
この構造的問題をいつ変えるのが最も合理的か、
そしてなぜ“後で”が常により高価な選択になるのかを
話してみようと思います。
次回予告
〈ブログが増えた後に構造を変えるとなぜより高価になるのか〉