"Poder" y "ser capaz de operar" son historias completamente diferentes.
Cuando operas varios blogs en una agencia, en algún momento llegarás a esta conclusión.
"En lugar de usar nuevas herramientas,
intentemos resolverlo combinando bien las que ya usamos."
Por lo tanto, hay una combinación que se elige con mayor frecuencia.
- WordPress Multisitio
- Organización de cuentas y reglas en Notion
- Gestión de listas de blogs y permisos en Excel
Esta combinación parece bastante razonable al principio.
La razón por la que se elige este enfoque es clara
La mayor ventaja de esta combinación es su simplicidad.
- Son herramientas que ya se utilizan.
- Casi no hay costos adicionales.
- Da la seguridad de que "si organizamos bien, estará bien".
En resumen, da la sensación de haber resuelto el problema sin tomar una nueva decisión.
Por lo tanto, muchos equipos pasan por esta etapa.
Sin embargo, este enfoque se basa en una premisa
Para que esta estructura se mantenga,
hay una premisa que siempre debe cumplirse.
"Todos entienden las reglas correctamente
y las siguen siempre".
En la realidad, es una condición casi imposible.
- Las personas cambian.
- Los proyectos crecen.
- Siempre surgen situaciones excepcionales.
A partir de este momento,
esta combinación comienza a resquebrajarse gradualmente.
Aunque los documentos y reglas aumentan, la estabilidad no lo hace
Cada vez que surge un problema,
el equipo responde de esta manera.
- Crear otro documento en Notion.
- Agregar una regla más.
- Anunciar "Asegúrense de revisar esto".
Pero hay un hecho importante.
A medida que aumentan los documentos,
la estabilidad operativa real disminuye.
Esto se debe a que:
- No todas las personas siempre revisan todos los documentos.
- Las reglas son más hábitos que memoria.
El problema del Multisitio no es la 'tecnología'
El Multisitio de WordPress en sí no es una mala elección.
Es fuerte desde el punto de vista técnico.
Pero desde la perspectiva operativa de una agencia,
no responde a las siguientes preguntas.
- ¿Es posible una separación completa por cliente?
- ¿Se pueden otorgar solo los permisos necesarios al autor?
- ¿Se puede prevenir estructuralmente el error en sí?
Al final, el Multisitio es una estructura
que requiere que las políticas operativas sean continuamente mejoradas por las personas.
El verdadero problema de esta estructura es la 'dependencia'
Mientras esta combinación se mantiene,
el equipo comienza a depender cada vez más de personas específicas.
- "○○ sabe más sobre esto".
- "Pregúntale a esa persona".
- "Solo esa persona conoce la configuración anterior".
Esta situación no es estabilidad.
Es simplemente que aún no ha ocurrido un problema.
El momento en que la operación se derrumba siempre es el mismo
El momento en que esta estructura se derrumba
suele ser bastante similar.
- Cuando falta un miembro clave.
- Cuando la cantidad de blogs supera un punto crítico.
- Cuando varios proyectos se superponen simultáneamente.
Entonces, el equipo se da cuenta.
"No es que seamos incompetentes,
sino que la estructura original no era adecuada."
Por lo tanto, este problema es un problema de 'criterios operativos'
La conclusión importante aquí es la siguiente.
- No se debe a que las herramientas existentes sean insuficientes.
- No se debe a que los profesionales sean descuidados.
Es porque se están utilizando herramientas diseñadas para criterios personales
de manera forzada para la operación de la agencia.
En el próximo artículo,
intentaré contar cómo blog.haus comenzó con una pregunta diferente.
Próximo episodio
¿Por qué blog.haus no es una 'herramienta de blogs', sino un 'sistema operativo'?